FAQ

VRSoft.cz je online obchod se softwarem společnosti VR Software Kft. Nabízíme digitální (e-mailem doručované) originální licenční klíče v kategoriích Microsoft, bezpečnostní software a pomocné programy. Jako společnost registrovaná v Maďarsku se sídlem v Budapešti poskytujeme online zákaznickou podporu od pondělí do pátku mezi 08:00 a 16:00.

Ke každé objednávce vystavujeme fakturu s DPH, instalační soubory poskytujeme prostřednictvím oficiálních odkazů ke stažení a s aktivací pomáháme prostřednictvím technické podpory. Mezi naše zákazníky patří soukromé osoby i firmy; vícejazyčné rozhraní a servis zaměřený na EU podporují zákazníky v celém regionu. Pokud hledáte spolehlivý a právně bezchybný nákup softwaru, u nás se můžete spolehnout na bezpečný, rychlý a transparentní proces.

Vyberte si produkt, vložte jej do košíku a v pokladně zadejte fakturační údaje a zvolte způsob platby (online platba kartou nebo bankovní převod předem). Po úspěšné platbě vám licenční klíč a aktivační návod zašleme e-mailem. Podrobný postup najdete zde: Postup nákupu – digitální softwarové licence. Doporučujeme si přečíst také naše Obchodní podmínky a Informace o ochraně osobních údajů.

Obvykle k tomu dochází kvůli vypršení relace, blokování cookies, anonymnímu režimu prohlížeče nebo změně zařízení. Obnovte stránku, povolte cookies a zkuste produkty přidat do košíku znovu. Pokud máte účet, přihlaste se – košík se tak zachová i mezi více zařízeními: Přihlášení / Registrace. Pokud problém přetrvává, pošlete nám krátký popis a ideálně i snímek obrazovky na adresu [email protected].

Náš e-shop nabízí výhradně digitální licenční klíče, proto nenabízíme osobní převzetí ani platbu v hotovosti. Produkty zasíláme e-mailem a platba probíhá online platební kartou nebo bankovním převodem předem. Dostupné způsoby platby a podrobnosti najdete v pokladně a v našich Obchodních podmínkách. V případě dotazů nám napište na [email protected].

Ne, není to povinné – objednávku můžete dokončit i jako host. S účtem je to však pohodlnější: vidíte své předchozí objednávky, nakupujete rychleji a faktury máte vždy po ruce. Registrace a přihlášení: Účet VRSoft. Podrobnosti o zpracování osobních údajů: Informace o ochraně osobních údajů. Pokud se někde zaseknete, napište nám – pomůžeme s přihlášením i se sledováním objednávky.

Při online platbě kartou (pokud je produkt skladem) obvykle dorazí licenční klíč i návod během několika minut. Při bankovním převodu předem objednávku zpracujeme po přijetí a zaúčtování platby (obvykle 1 pracovní den). Ve výjimečných případech může dobu prodloužit kontrola nebo zpoždění na straně poskytovatele plateb. Pokud po platbě kartou neobdržíte e-mail do 30 minut, zkontrolujte složky Spam/Propagace a poté nám napište na [email protected].

Nejprve zkontrolujte složky Spam a Propagace/Hromadné a vyhledejte slova „VRSoft“, „licence“ nebo číslo objednávky. Ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce, a že vaše schránka není plná. Pokud máte účet, objednávku najdete také v části „Můj účet / Moje objednávky“. Pokud klíč stále nenajdete, napište nám a zašleme jej znovu: [email protected].

Zkontrolujte, zda vaše zařízení splňuje požadavky Windows 11. K aktualizaci použijte oficiální instalátor Windows 11: Odkazy ke stažení (Microsoft) . Po upgradu zadejte svůj licenční klíč pro Windows 11.

Chyba se často objeví, pokud se klíč aktivuje v nesprávné edici systému. Stáhněte si správný instalátor pro typ vašeho klíče: Odkazy ke stažení (Microsoft) . Pokud problém přetrvává, zašlete snímek obrazovky a číslo objednávky na [email protected].

Windows: Nastavení → Systém → Aktivace Office: Soubor → Účet
Pokud je produkt aktivován, zobrazí se stav „Aktivováno“. Pokud se objeví chyba, použijte oficiální instalátory: Odkazy ke stažení (Microsoft) .

Nejčastěji se jedná o nesprávnou edici nebo poškozený instalátor. Doporučujeme znovu stáhnout správnou verzi: Odkazy ke stažení (Microsoft) . Pokud chyba přetrvává, zašlete snímek obrazovky, popis problému a číslo objednávky: [email protected].

Zkontrolujte připojení k internetu, restartujte zařízení a zkuste to znovu. Poté použijte správný instalátor: Odkazy ke stažení (Microsoft) . Pokud problém neustoupí, zašlete chybové hlášení a číslo objednávky: [email protected].

Záleží na typu licence:
Retail – přenositelná
OEM – vázaná na první zařízení
Volume – individuální pravidla

Pokud si nejste jisti typem licence, napište nám číslo objednávky: [email protected].

Ano, ke každé objednávce zasíláme licenční klíč, oficiální odkaz ke stažení a kompletní aktivační návod. Pokud vám nedorazí, napište nám: [email protected].

Přechod z Office 2016 → 2019 → 2021 není bezplatný. Každá verze je samostatný produkt. Instalátor najdete zde: Odkazy ke stažení (Microsoft) .

Licencování závisí na edici (Standard, Datacenter, Essentials). Pro připojení uživatelů nebo zařízení mohou být vyžadovány CALs licence. Pokud si nejste jisti výběrem, napište nám: [email protected].

Některé produkty vyžadují propojení s účtem (např. Windows 11, Office 365, digitální licence). Pokud produkt účet vyžadovat nemá, ale systém jej přesto požaduje, ověříme typ licence: [email protected].

Bezpečnostní balíčky chrání před malwarem, ransomwarem, phishingem a dalšími online hrozbami. Aktuální ochrana je mimořádně důležitá při prohlížení webu, e-mailové komunikaci a online platbách. Výběr našich řešení najdete zde: Antivirové produkty. V případě dotazů nám napište: [email protected].

Po uhrazení objednávky vám e-mailem zašleme licenční kód a návod k instalaci/aktivaci včetně oficiálního odkazu ke stažení od výrobce. Důležité: stránka VRSoft Odkazy ke stažení obsahuje pouze produkty Microsoft — odkazy na antiviry zasíláme vždy e-mailem. Pokud jste nic neobdrželi, kontaktujte nás: [email protected].

Ano, většina produktů podporuje Windows 10/11. Některá řešení jsou dostupná pouze ve 64bitové verzi a vyžadují internetové připojení pro aktualizace. Přesné požadavky uvádíme na stránkách jednotlivých produktů. Pokud si nejste jisti kompatibilitou, zašlete nám parametry vašeho zařízení: [email protected].

Aktivace obvykle probíhá přímo v aplikaci zadáním licenčního kódu, nebo přiřazením k účtu výrobce. Většina antivirů je časově omezená licence (např. 1 rok) a po celou dobu poskytuje aktualizace i ochranu. Před vypršením platnosti lze licenci obnovit. Pokud se při aktivaci zobrazí chyba, zašlete snímek obrazovky na: [email protected].

Záleží na typu licence (např. 1/3/5 zařízení). Přesný počet je uveden na stránce produktu. Při výměně zařízení většina výrobců umožňuje přenos licence po odebrání aktivace ze starého zařízení. Pro větší počet zařízení vám rádi připravíme nabídku: [email protected].

Moderní antivirová řešení jsou optimalizována na minimální dopad na výkon, ale při některých operacích (kopírování velkých souborů, vývojářské nástroje) může dojít k dočasnému zpomalení. V takových případech přidejte soubor nebo složku do seznamu výjimek a zkontrolujte, zda neběží více ochranných řešení současně. Pokud potřebujete pomoci s nastavením, napište nám: [email protected].

Před koncem platnosti obvykle výrobce zašle upozornění. Můžete si zvolit obnovení stejného produktu nebo přechod na jiné řešení (nová licence, nová instalace). Pošlete nám počet zařízení a preferované funkce, doporučíme nejlepší volbu: [email protected]. Nabídka produktů: Antivirové produkty.

Zkontrolujte internetové připojení, spusťte instalátor jako správce a dočasně vypněte jiné bezpečnostní řešení. Pokud se zobrazí chybové hlášení, vytvořte snímek obrazovky a zašlete jej spolu s číslem objednávky na: [email protected]. Odkazy ke stažení antivirů zasíláme výhradně e-mailem spolu s návodem.

V naší nabídce najdete nástroje pro údržbu systému, práci s PDF soubory, obnovu dat, správu hesel, správu diskových oddílů a další užitečná řešení. Tyto programy zrychlují každodenní práci a usnadňují řešení problémů. Prohlédněte si kategorii zde: Pomocné programy. V případě dotazů nás kontaktujte: [email protected].

Po uhrazení objednávky vám e-mailem zašleme licenční klíč a návod k instalaci/aktivaci včetně oficiálního odkazu ke stažení. Upozornění: stránka VRSoft „Odkazy ke stažení“ obsahuje pouze produkty Microsoft. Odkazy na pomocné programy zasíláme výhradně e-mailem. Pokud e-mail nedorazil, kontaktujte nás: [email protected].

Ano, většina produktů podporuje Windows 10 i Windows 11. Některé nástroje jsou dostupné pouze ve 64bitové verzi a jejich instalace nebo používání může vyžadovat oprávnění správce. Přesné systémové požadavky uvádíme na stránkách produktů. Pokud máte pochybnosti, zašlete nám parametry vašeho zařízení: [email protected].

Placené pomocné programy vyžadují aktivaci. Stáhněte a nainstalujte instalační soubor z odkazu uvedeného v e-mailu a poté zadejte licenční klíč přímo v aplikaci (nebo se přihlaste do účtu výrobce, pokud to produkt vyžaduje). Po aktivaci se okamžitě odemknou všechny funkce. Pokud nastane problém, zašlete snímek obrazovky: [email protected].

Záleží na typu licence. Existují licence pro jedno zařízení i varianty pro více zařízení. Maximální počet zařízení uvádíme na stránce produktu. Při výměně počítače lze licenci obvykle přenést po deaktivaci na původním zařízení. V případě dotazů nás kontaktujte: [email protected].

Menší aktualizace a opravy chyb jsou ve většině případů zahrnuty. Nové hlavní verze závisí na výrobci – mohou být zdarma, se slevou nebo jako samostatná licence. Podrobnosti uvádíme na stránce produktu nebo v e-mailovém návodu. Pokud si nejste jisti, napište nám a ověříme konkrétní produkt: [email protected].

Občas se může stát, že bezpečnostní software nesprávně zablokuje instalační soubor nebo funkci programu. V takovém případě spusťte instalátor jako správce, dočasně vypněte ochranu v reálném čase nebo přidejte program do seznamu výjimek. Pokud problém přetrvává, zašlete snímek obrazovky a krátký popis: [email protected]. Nabídku pomocných programů najdete zde: Pomocné programy.

Ano, ke každé objednávce vystavujeme fakturu s DPH. Většina pomocných programů je vhodná i pro firemní použití, avšak podmínky používání (limity, přenositelnost) se liší podle výrobce. Pokud potřebujete licence pro více zařízení nebo rozšířenou podporu, rádi vám pomůžeme vybrat nejlepší řešení: [email protected].

Proces aktivace se může lišit podle produktu, obecně však zahrnuje tyto kroky: po zakoupení obdržíte e-mail s licenčním klíčem a aktivačním návodem; nainstalujete software z oficiálního zdroje výrobce; v programu nebo v účtu výrobce zadáte klíč; po online ověření se licence aktivuje. U více zařízení, předplatných nebo účtových licencí může být vyžadováno přihlášení do účtu výrobce. Pokud používáte firemní síť, firewall nebo VPN, může být nutná asistence IT správce, protože tyto prvky mohou blokovat připojení k serverům výrobce.

Ke každé objednávce zasíláme aktivační návod e-mailem. Způsob stažení instalačního souboru závisí na produktu: Microsoft produkty mají oficiální instalátory dostupné na stránce Odkazy ke stažení. U antivirů a dalších programů je odkaz ke stažení uveden v e-mailovém návodu. Pokud e-mail nedorazil, zkontrolujte složky Spam/Propagace nebo nás kontaktujte: [email protected]; návod vám znovu zašleme.

Nejprve zkontrolujte internetové připojení, restartujte program i počítač. Ujistěte se, že máte nainstalovanou správnou edici/jazyk verze a že jste klíč zadali přesně (vyhněte se záměně O–0, I–1). Pokud jste ve firemní síti, aktivaci může blokovat firewall nebo VPN – dočasně je vypněte nebo požádejte IT správce. Chyby týkající se produktů Microsoft mají samostatnou sekci; u ostatních programů postupujte podle návodu výrobce a v případě potíží nám zašlete snímek obrazovky.

Ve většině případů ano — po přeinstalování je nutné znovu zadat licenční klíč nebo se přihlásit do účtu výrobce. Mnoho programů však automaticky rozpozná předchozí licenci na stejném zařízení; pokud ne, řiďte se návodem k produktu. U více zařízení nebo přenositelných licencí je často nutné deaktivovat původní zařízení v účtu výrobce. Pro produkty Microsoft platí specifická pravidla — ta naleznete v sekci Microsoft.

Aktivace řeší pouze ověření licence. Otázky týkající se funkcí, nastavení nebo samotného používání spadají do kompetence technické podpory výrobce. Ke zakoupenému produktu zasíláme e-mailem návod a odkazy na oficiální podporu. Pokud potřebujete pomoc s aktivací či instalací, samozřejmě vám pomůžeme: napište na [email protected] a přiložte číslo objednávky a stručný popis problému.

Většina licenčních klíčů nemá pevně stanovenou lhůtu pro aktivaci, mohou však existovat produktové výjimky. U předplatných produktů začíná platnost obvykle dnem aktivace, výjimečně dnem nákupu; tuto informaci uvádíme na stránce produktu. U doživotních (lifetime) licencí právo používat danou verzi nevyprší, avšak pro novou hlavní verzi může být nutná nová licence. Pokud si nejste jisti, napište nám a ověříme podmínky pro váš produkt.

Při aktivaci vázané na zařízení je licence přiřazena ke konkrétnímu počítači; při výrazné změně hardwaru nebo výměně zařízení může být vyžadován zvláštní proces převodu. Při aktivaci vázané na účet je licence přiřazena k uživatelskému účtu výrobce, což usnadňuje výměnu zařízení, avšak nesmí být překročen povolený počet zařízení. Na stránce produktu uvádíme hlavní licenční vlastnosti; v případě dotazů vám rádi poradíme s nejvhodnějším řešením.

V roce 2025 se většina softwaru prodává v digitální podobě. Při nákupu softwaru (například Windows, Office, antiviru nebo pomocných nástrojů) si ve skutečnosti nekupujete samotný program, ale právo na jeho legální používání – ve formě licence. Ta vám umožňuje software legálně nainstalovat, aktivovat a používat. Digitální licence je moderní a ekologické řešení: bez obalů, bez dopravy a vše dorazí okamžitě e-mailem.

Licence umožňuje legální používání softwaru. Délku a podmínky používání určuje typ licence:

• Časově omezená licence – například roční předplatné, které je nutné po skončení obnovit.
• Lifetime (doživotní) licence – jednorázová platba, neomezené používání, avšak pouze pro konkrétní verzi.

Zakoupený licenční klíč aktivuje právo používat software, samotný instalační soubor však není součástí klíče. Instalátor je vždy nutné získat z oficiálního zdroje výrobce. U produktů Microsoft je to stránka Odkazy ke stažení; u ostatních programů je odkaz uveden v e-mailovém návodu.

Po dokončení objednávky a úhradě vám e-mailem zašleme licenční klíč a instalační/aktivační návod. Ke stažení programu vždy poskytujeme oficiální zdroj: u produktů Microsoft je to stránka Odkazy ke stažení, u ostatních výrobců obsahuje odkaz a pokyny e-mail. Tím máte jistotu, že používáte originální a bezpečný instalační soubor.

Digitální licence má řadu výhod: je rychlejší, pohodlnější a ekologická. Žádné dodací lhůty, žádná fyzická média ani balení – vše obdržíte okamžitě e-mailem, takže software můžete nainstalovat během několika minut. Licence jsou plně legální a ověřitelné: každý klíč je originální a dodáván společně s fakturou a údaji výrobce. Výsledkem je bezpečné, bezpapírové řešení, které splňuje moderní IT standardy.

OEM (Original Equipment Manufacturer) licence – vázaná na konkrétní zařízení, nelze ji přenést.
Retail licence – lze ji přenést na jiné zařízení po deaktivaci na původním.
Volume (multilicence) – vhodná pro firemní prostředí, používání na více počítačích dle smluvních podmínek výrobce.
Všechny tři typy jsou legální a pocházejí z oficiálních distribučních kanálů. Přesný typ uvádíme u každého produktu, aby byl nákup přehledný.

Všechny licence, které prodáváme, pocházejí z ověřených zdrojů a splňují legislativu EU. Po aktivaci se licenční klíč ověří na serverech výrobce – pokud ověření proběhne úspěšně, licence je legální. U produktů Microsoft probíhá ověření na serverech společnosti Microsoft; u ostatních výrobců potvrzuje platnost samotný software. Pokud máte pochybnosti, rádi vám pomůžeme ověřit klíč nebo objednávku prostřednictvím naší zákaznické podpory.

Update znamená menší opravy, bezpečnostní záplaty a doplňkové funkce v rámci stejné hlavní verze. Obvykle jsou zdarma a probíhají automaticky. Upgrade je přechod na novou hlavní verzi (např. X → Y), který může vyžadovat novou licenci nebo aktivní předplatné. To, zda máte nárok na bezplatný upgrade, závisí na licenčních podmínkách zakoupeného produktu a aktuálních pravidlech výrobce.

Záleží na typu produktu a výrobci. Doživotní (lifetime) licence obvykle zahrnují pouze danou hlavní verzi; pro novou hlavní verzi může být potřeba nová licence. Předplatné často zahrnuje právo přejít na nejnovější hlavní verzi. Někdy existují také promo akce nebo „grace period“, kdy datum nákupu ovlivňuje cenu nebo nárok na bezplatný upgrade. Pokud si nejste jisti, pošlete nám číslo objednávky a prověříme možnosti.

Zachování dat závisí na tom, zda provádíte in-place upgrade (místní aktualizaci), nebo čistou instalaci (clean install), a také na tom, co umožňuje výrobce. In-place upgrade obvykle ponechá aplikace i nastavení, ale vždy si vytvořte kompletní zálohu důležitých souborů. Při čisté instalaci se systém přeinstaluje, aplikace je potřeba nastavit znovu, výsledkem však může být stabilnější a rychlejší chod.

Místní aktualizace je vhodná, pokud chcete rychle přejít na novou hlavní verzi a váš současný systém je stabilní. Čistá instalace se doporučuje při starších chybách, problémech s výkonem, poškozeném nastavení nebo při velkém verziovém skoku. V obou případech zkontrolujte kompatibilitu, vytvořte zálohu a ověřte, že máte platnou licenci pro novou verzi.

V takovém případě je potřeba zvážit upgrade zařízení, výměnu komponent (např. paměť, úložiště), nebo zůstat u současné verze až do konce podpory výrobce. Ve firemním prostředí se doporučuje pilotní test, ověřit kompatibilitu kritických aplikací a teprve poté upgrade rozšířit. Vynucený přechod v nekompatibilním prostředí často vede k nestabilitě.

Mnohé systémy nabízejí dočasnou možnost návratu zpět (rollback) po upgradu, ale záleží na výrobci a nastavení. Nejspolehlivějším řešením je kompletní záloha (image) před aktualizací, kterou lze kdykoli obnovit. U kritických firemních systémů provádějte upgrade vždy plánovaně, po otestování a s připraveným plánem obnovy.

Obecně platí, že starý klíč je určen pro konkrétní hlavní verzi. Pro novou hlavní verzi je často potřeba nová licence, s výjimkou případů, kdy vaše předplatné nebo nabídka výrobce výslovně zahrnuje právo na upgrade. Před nákupem si vždy zkontrolujte typ licence produktu (doživotní vs. předplatné) a zda obsahuje právo na hlavní aktualizaci. Pokud si nejste jisti, pošlete nám číslo objednávky a upřesníme podmínky.

Připravte si plán verziových aktualizací: inventarizaci zařízení a softwaru, kompatibilitní testy, pilotní skupinu, komunikaci pro uživatele a strategii zálohování a obnovy. Nastavte servisní okno, aby upgrade způsobil co nejméně výpadků. Ověřte platnost licencí a podporované integrace. Po aktualizaci sledujte hlášení a teprve poté upgrade rozšiřte na celou organizaci.

Ano. Digitální licence je právně uznávané řešení: aktivuje se na serverech výrobce a umožňuje používat software v souladu s licenčními podmínkami. Každý klíč pochází z ověřeného zdroje, je dodán s fakturou a s oficiálním návodem výrobce. Praktickým důkazem legality je úspěšná aktivace na serverech výrobce a platný stav produktu v účtu nebo v aplikaci. Podrobnosti najdete ve VOP.

Ano. OEM licence je zpravidla vázaná na konkrétní zařízení a podle podmínek výrobce není přenositelná na jiný počítač. Retail licence je flexibilnější – za určitých podmínek ji lze přenést na jiné zařízení (např. po deaktivaci na původním počítači). Obě licence jsou legální, pokud pocházejí z oficiálních distribučních kanálů a používají se v souladu s licenčními podmínkami. Typ licence vždy uvádíme na produktové stránce.

Možnost převodu závisí na typu licence a podmínkách výrobce. Některé licence jsou vázané na konkrétní osobu nebo zařízení (OEM), jiné mohou být za určitých okolností přenosné (Retail). U objemových (volume) firemních smluv platí zvláštní pravidla. Před jakýmkoli převodem si ověřte podmínky daného produktu; v případě nejasností nám pošlete číslo objednávky a pomůžeme s interpretací. Základní informace: VOP.

Ano. Ke každé objednávce vystavujeme fakturu s DPH. Fakturu zasíláme e-mailem a při použití účtu VRSoft je možné ji kdykoli zpětně stáhnout. Při firemních nákupech je faktura plně účetně použitelná. Na požádání znovu zašleme související dokumentaci (návod, licenční údaje). Informace o zpracování osobních údajů: Zásady ochrany osobních údajů.

V praxi se opírejte o tři klíčové prvky: fakturu (doklad o nákupu), licenční údaje (klíč, informace o účtu/aktivaci) a potvrzení výrobce (úspěšná aktivace, platný stav v účtu nebo aplikaci). Uchovávejte také potvrzení objednávky a e-mailové návody. Ve firemním prostředí doporučujeme vést evidenci zařízení a softwaru, aby bylo při auditu jasné, která licence patří ke kterému zařízení nebo účtu.

U digitálního obsahu – zejména po doručení licenčního klíče – může být právo na odstoupení omezeno, protože zpřístupněním se má za to, že plnění již začalo. Na to výslovně upozorňujeme během nákupu a podrobnosti uvádíme ve VOP. Individuální posouzení je možné, pokud klíč nebyl aktivován a je v původním stavu. V případě dotazů nám napište s číslem objednávky a pomůžeme najít nejlepší řešení.

Většina licencí umožňuje řádné používání i ve firemním prostředí, rozsah použití však může být omezen (počet zařízení, uživatelů, virtualizace). Pokud poskytujete služby zákazníkům, ověřte, zda licence umožňuje použití mimo vlastní firmu, nebo zda je potřeba speciální service provider licence. V případě pochybností nám napište své požadavky a doporučíme nejvhodnější typ licence: [email protected].

Licenční (produktový) klíč je znakový kód, pomocí kterého software aktivujete a prokazujete jeho legální používání. Klíč zasíláme e-mailem, instalační soubor stahujete z oficiálního zdroje na stránce Odkazy ke stažení (Microsoft). Důležité: tato stránka obsahuje pouze instalační soubory Microsoft produktů; u antivirů a pomocných programů zasíláme odkaz ke stažení e-mailem. Pokud vám e-mail nedorazil, napište nám na [email protected]. Obchodní podmínky: VOP.

ESD (Electronic Software Delivery) znamená plně digitální doručení: licenční klíč obdržíte e-mailem a software stáhnete z oficiálního zdroje: Odkazy ke stažení (Microsoft). Poznámka: stránka obsahuje pouze instalační soubory Microsoft; odkazy ke stažení antivirů a pomocných programů zasíláme e-mailem. Pokud vám návod nepřišel, napište na [email protected].

OEM licence je zpravidla vázána na konkrétní zařízení nebo hardware a její přenos na jiné zařízení může být omezen. Přesná pravidla stanovuje licenční smlouva EULA a popis produktu. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás: [email protected].

Retail (FPP) licence je určena pro koncové uživatele a je obvykle přenositelná mezi zařízeními (při splnění podmínek). Oproti OEM je flexibilnější, konkrétní práva se však liší dle produktu. Pokud plánujete přenos licence, doporučujeme se s námi poradit: [email protected].

Objemová licence (VL) je určena pro firmy. Aktivace může probíhat pomocí MAK klíče (omezený počet online aktivací) nebo přes KMS server. Pro běžné uživatele se typicky používají OEM nebo Retail licence. Pokud si nejste jistí, poraďte se s námi: [email protected].

Časově omezená licence platí po určitou dobu (např. 1 rok) a lze ji obnovit. Doživotní licence umožňuje používání softwaru bez časového omezení, zpravidla však pouze pro danou hlavní verzi. Pokud si nejste jisti svými právy, napište nám: [email protected].

Uživatelská licence je vázána na účet uživatele (např. Microsoft účet) a může umožňovat použití na více zařízeních. Zařízeníová licence je vázána na konkrétní počítač. Pokud plánujete výměnu zařízení, kontaktujte nás: [email protected].

Zkontrolujte složky Spam / Nevyžádaná pošta a Reklamy, případně vyhledejte výraz „VRSoft“. Ověřte, že kontrolujete správnou e-mailovou adresu zadanou při objednávce a že vaše schránka není plná. Pokud máte zákaznický účet, najdete tam i detaily objednávky. Pokud e-mail nedorazí ani po 15–30 minutách, napište nám s číslem objednávky: [email protected].

Pro produkty Microsoft jsou oficiální instalační soubory dostupné na stránce: Odkazy ke stažení. U antivirů a pomocných programů zasíláme odkazy ke stažení vždy v instalačním e-mailu. Pokud vám návod nedorazil, kontaktujte nás: [email protected].

Stáhněte instalační soubor pomocí stabilního připojení a spusťte jej s administrátorskými právy. Dočasně vypněte běžící bezpečnostní software a po dokončení jej znovu zapněte. Vždy používejte čistý instalační balíček z důvěryhodného zdroje. Pokud se zobrazí chybová hláška, pořiďte snímek obrazovky a zašlete jej s krátkým popisem na: [email protected].

Ověřte, že máte nainstalovanou správnou edici (licenční klíč funguje pouze pro ni) a že byl klíč zadán přesně, bez nadbytečných mezer. Restartujte program nebo zařízení a zkontrolujte, zda aktivaci neblokuje firewall nebo firemní proxy. Pokud problém přetrvává, zašlete snímek obrazovky a uveďte, jakou edici máte nainstalovanou: [email protected].

Ano. Zašlete nám číslo objednávky a návod vám znovu pošleme (včetně odkazu ke stažení). Zkontrolujte také složky Spam/Reklamy – původní e-mail tam mohl skončit. Kontakt: [email protected].

Zašlete nám číslo objednávky, název a edici produktu, verzi operačního systému (např. Windows 11) a snímek obrazovky chyby. Stručně uveďte, co jste již vyzkoušeli (restart, jiný instalátor, vypnutí firewallu). Čím přesnější informace, tím rychlejší pomoc: [email protected].

Méně časté případy průběžně shromažďujeme a aktualizujeme. Doporučujeme nejprve projít naši FAQ stránku; pokud řešení nenajdete, zašlete nám podrobnosti a pomůžeme vám krok za krokem: FAQ · [email protected].